Atención de PQRSF

Autorización y aviso de privacidad

Mediante la firma de este documento, autorizo en forma previa, expresa e informada, en mi calidad de Titular de los datos personales que comunico a Colombiana de Comercio S.A. (en adelante, «La Compañía»), identificada con NIT. 890.900.943-1, así como a todas sus Unidades de Negocio enunciadas en su Política de Privacidad, para que en los términos de la Ley 1581 de 2012 y demás normatividad vigente en materia de Habeas Data, trate mis datos personales con las siguientes finalidades: (i) atender las peticiones, quejas y/o reclamos formulados por mi parte; (ii) cumplir con las obligaciones derivadas de las relaciones contractuales y/o legales que se obtuvieron con el Titular del dato; (iii) cumplir con las obligaciones de garantía y servicio posventa respecto de los productos adquiridos, cuando esto proceda. Para el desarrollo de tales finalidades, La Compañía podrá encargar algunos tratamientos de dichos datos a terceros, ubicados dentro y fuera del País, incluidos los Estados Unidos.

El Titular de la información podrá conocer, acceder, actualizar y rectificar sus datos; presentar reclamaciones ante la SIC; y solicitar prueba de esta autorización y revocarla en los términos de Ley. El tratamiento de los datos personales se realizará por La Compañía de acuerdo con su Política de Privacidad y Protección de Datos personales, consultable en www.foton.com.co, y con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012. Estos derechos podrán ser ejercidos a través de los siguientes canales: (i) Calle 11 N.° 31 A - 42, Bogotá; (ii) datos.personales@corbeta.com.co.

Se presume que la información personal suministrada es veraz y ha sido entregada por el Titular de esta y/o su representante o persona autorizada.

Para solicitudes FOTON: correo foton.mercadeo@corbeta.com.co; (031) 3649758; línea nacional 018000 518822; dirección Autopista Norte No. 242 - 10, Bogotá.

Presentación de la PQR

Recuerde: la presentación de su PQR no tiene que ser personal ni requiere de intervención de abogado.

Apreciado cliente, usted cuenta con los siguientes canales físicos y electrónicos para la recepción de su PQR, así:

Sedes y teléfonos

Línea nacional y canales electrónicos

En la línea nacional 018000 518822, en Bogotá al teléfono 6760282 Ext. 134, en el correo electrónico foton.mercadeo@corbeta.com.co o en la página web www.foton.com.co.

Trámite y garantía

La recepción de su PQR se realiza a través de los canales descritos, su gestión con el área que corresponde y finaliza con la solución de su requerimiento. La presentación de la PQR no tiene que ser personal ni requiere de abogado. A la garantía de los bienes y servicios le es aplicable el capítulo I del título III de la Ley 1480 de 2011 y la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio.

Segunda reclamación

En el evento que haya formulado una segunda reclamación por el mismo concepto y/o en la cual Ud. solicite la devolución del dinero o el cambio del vehículo, el responsable local de cumplimiento de las PQR's deberá garantizar que en el trámite de ellos se cuente con el concepto previo del fabricante, ensamblador, importador o representante del producto respectivo y, si esta fuera negativa, podrá acudir a la autoridad competente.

Tiempo de respuesta

El tiempo máximo en que la PQR debe ser resuelta es de 15 días hábiles.